Un SMS que parece de tu banco advirtiendo de un «acceso no autorizado», un correo urgente para confirmar una reserva de vacaciones o un enlace sospechoso. En cuestión de minutos, compruebas horrorizado que se han realizado transferencias no autorizadas desde tu cuenta o compras con tu tarjeta por valor de cientos o miles de euros. Has sido víctima de phishing o suplantación de identidad.

Tras el shock inicial, acudes de inmediato a tu oficina bancaria en Castellón y la respuesta suele ser descorazonadora: «Como introdujo las claves, no podemos hacer nada; la culpa es suya».

No te rindas. Esa respuesta del banco es legalmente incorrecta. A continuación, te explicamos la ley que te protege y los pasos para recuperar tu dinero.

La ley está de tu parte: Responsabilidad casi absoluta del banco

El Real Decreto-ley 19/2018 de servicios de pago y la jurisprudencia consolidada de nuestros tribunales son tajantes: las entidades bancarias son responsables de la seguridad de sus plataformas de pago.

• Responsabilidad casi objetiva: Ante una operación de pago no autorizada, el banco está obligado a reintegrar el importe de inmediato a la cuenta del cliente (idealmente al día hábil siguiente).

• ¿Cuándo se libra el banco? La entidad financiera SOLO puede negarse a devolver la cantidad hurtada si demuestra que el usuario actuó con fraude o negligencia grave (por ejemplo, escribir la clave secreta en la propia tarjeta de crédito o regalar los accesos).

Caer en una estafa elaborada donde los ciberdelincuentes duplican la web oficial del banco o simulan el número de teléfono oficial (spoofing) NO se considera negligencia grave. Es una falta de seguridad del propio sistema bancario que el cliente no tiene por qué financiar.

Pasos urgentes si has sufrido un ciberfraude en Castellón

Si te encuentras en esta desafortunada situación, el tiempo y la recopilación de pruebas son determinantes:

1. Bloquea tus tarjetas y claves: Llama de inmediato a la línea de urgencia de tu banco para anular tarjetas y congelar el acceso a la banca digital.

2. Guarda TODAS las pruebas: Haz capturas de pantalla de los SMS recibidos, correos electrónicos, llamadas entrantes, el historial del navegador y los extractos bancarios con los cargos fraudulentos. No borres nada.

3. Interpón denuncia en la Policía: Acude a la Comisaría de Policía Nacional o Puesto de la Guardia Civil en Castellón para interponer una denuncia por estafa informática especificando al detalle las cantidades cobradas sin tu consentimiento.

4. Reclamación previa al Servicio de Atención al Cliente (SAC): Presenta un escrito formal de reclamación ante el banco (con ayuda de tu abogado) adjuntando la denuncia y exigiendo la devolución íntegra del dinero.

Si en el plazo de un mes el banco desestima la petición o no responde, la vía judicial en los Juzgados de Primera Instancia de Castellón cuenta con un porcentaje de éxito altísimo para el consumidor perjudicado.

Recupera tus ahorros con Mediterrània Abogados

No permitas que la entidad financiera te culpe por la falta de seguridad de sus propios sistemas. En Mediterrània Abogados somos especialistas en la reclamación de fraudes bancarios y cibernéticos en Castellón.

Analizamos la operativa de la estafa, redactamos la reclamación extrajudicial exigiendo el reembolso inmediato y, si el banco se niega a cumplir la ley, defendemos tus intereses en los tribunales para recuperar hasta el último céntimo de tus ahorros, con intereses y costas.